Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid Collectorshop24.eu
Bij Collectorshop24.eu staat transparantie voorop. U heeft het recht om uw bestelling te herroepen volgens de wettelijke bepalingen voor koop op afstand. Hieronder vindt u onze exacte voorwaarden en de te volgen stappen.
1. Wettelijke Bedenktermijn (Herroepingsrecht)
- Termijn: U heeft het recht om uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
- Melding: U kunt uw retour aanmelden via de digitale Herroepingsknop op onze website, of door gebruik te maken van het wettelijke modelformulier voor herroeping.
- Zending: Na uw melding heeft u nogmaals 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk naar ons terug te sturen.
2. Terugbetaling
- Bedrag: Wij betalen het volledige aankoopbedrag aan u terug. Dit is inclusief de eventuele standaard verzendkosten die u heeft betaald voor de heenzending.
- Termijn: De terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen nadat u heeft aangegeven de koop te ontbinden.
- Voorwaarde: Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen, of totdat u heeft aangetoond dat de producten zijn opgestuurd.
- Betaalmethode: Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk met een andere methode heeft ingestemd. Er worden hiervoor geen kosten in rekening gebracht.
3. Kosten voor Retourneren
- Verantwoordelijkheid: De rechtstreekse kosten voor de retourzending van de producten zijn voor uw eigen rekening.
4. Staat van het Product & Waardevermindering
- Beoordeling: U mag het product beoordelen en bekijken zoals u dat ook in een fysieke winkel zou doen.
- Gebruik: Als u het product verder gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, bent u aansprakelijk voor de waardevermindering.
- Verpakking: Wij verzoeken u het product, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele en onbeschadigde verpakking aan ons te retourneren.
5. Wettelijke Uitzonderingen (Niet retourneerbaar)
Het herroepingsrecht geldt niet voor de volgende specifieke producten binnen ons assortiment:
- Gepersonaliseerde items: Producten die specifiek volgens uw specificaties zijn gemaakt of aangepast (maatwerk).
- Verzegelde media: Audio- en video-opnamen of computersoftware waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
- Blinde verpakkingen / Mystery Boxes: Producten waarvan de verpakking is geopend en de specifieke inhoud na opening niet meer als nieuw/ongeopend kan worden verkocht vanwege het verrassingselement.
6. Hoe retourneert u?
- Klik op de Herroepingsknop in uw accountomgeving of op onze klantenservicepagina om de retour digitaal aan te melden.
- Verpak het product zorgvuldig om beschadiging tijdens het transport te voorkomen.
- Stuur het pakket (voorzien van uw ordernummer) naar ons retouradres. Bewaar het verzendbewijs goed.